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以"根因分析法"指导质量管理在发热门诊中的应用价值分析
文献摘要：
目的 探讨基于根本原因分析法(RCA)的质量管理在发热门诊中的应用价值.方法 回顾性分析2019年1—12月及2020年2月—2021年2月本院发热门诊收治的患者临床资料,各选择1000例分别纳入对照组和观察组.对照组采用常规护理质量管理,观察组则在质量管理中应用RCA法,对近2年发热门诊风险事件、患者投诉进行深入细致调查,采用流程图还原事件过程,组织对案例进行讨论分析,分析原因并制定改进措施.比较两组护理风险管理质量、护理管理质量,记录风险事件发生及投诉情况,评价患者满意度.结果 观察组护理风险管理态度、技能、知识评分均显著高于对照组(P<0.05).观察组护士查对制度、护理文书、病房管理、护理过程、手卫生、自我防护评分均显著高于对照组(P<0.05).观察组风险事件发生率及患者投诉率显著低于对照组(P<0.05).观察组患者满意度评分显著高于对照组(P<0.05).结论 通过开展基于RCA分析的质量管理,有利于提升发热门诊护理人员专业素养,减少风险事件及患者投诉,提高护理满意度.
文献关键词：
根因分析法;质量管理;发热门诊;风险事件
中图分类号：
作者姓名：
赵怡;张静;常高杰;王晶;朱玉花
作者机构：
450016 河南省郑州,郑州市第七人民医院感染性疾病科
文献出处：
引用格式：
[1]赵怡;张静;常高杰;王晶;朱玉花-.以"根因分析法"指导质量管理在发热门诊中的应用价值分析)[J].齐齐哈尔医学院学报,2022(22):2186-2189
A类：
B类：
根因分析法,指导质量,发热门诊,应用价值分析,根本原因分析法,RCA,本院,常规护理,护理质量管理,深入细致,流程图,讨论分析,分析原因,护理风险管理,护理管理质量,诉情,患者满意度,知识评分,护士,护理文书,病房管理,手卫生,自我防护,风险事件发生率,患者投诉率,满意度评分,升发,门诊护理,护理人员,专业素养,护理满意度
AB值：
0.295787
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