典型文献
"设计+"推动政务服务改革应用策略研究——以浙江"最多跑一次"为例
文献摘要：
目的 对设计驱动政务服务实施策略进行梳理和分析,探索服务设计对于政务服务改革的重要能动作用和实施策略.方法 对用户体验的研究思路、架构研究、体验要点等层面进行梳理,结合浙江省"最多跑一次"政务服务品牌改革过程的典型案例,从政务服务的服务传递层设计、服务设计结果、价值创造层设计三个环节进行分析,探讨设计服务政务改革的能动作用.结论 在政务服务改革中,服务设计作为设计驱动的一种重要形式,在变革改善体验、通过闭环监控改善服务、评价并优化公共服务和影响等方面将发挥着重要作用.提出设计服务在政务改革过程中,可从用户层、触点层、数据层、决策层等开展政务服务体验设计研究,得出其对于政务服务改革过程中精准信息传播、公众参与制度价值、服务评审机制设计的影响.
文献关键词：
服务设计;政务服务改革;设计驱动;交叉设计
中图分类号：
作者姓名：
吴耀;邹文兵;孙伦;张博文;黄冰蝶;钱晨雨
作者机构：
温州商学院,浙江 温州 325000;华侨大学,福建 厦门 361021
文献出处：
引用格式：
[1]吴耀;邹文兵;孙伦;张博文;黄冰蝶;钱晨雨-."设计+"推动政务服务改革应用策略研究——以浙江"最多跑一次"为例)[J].包装工程,2022(24):330-336
A类：
B类：
政务服务改革,应用策略研究,最多跑一次,设计驱动,实施策略,服务设计,要能,能动作用,用户体验,架构研究,服务品牌,价值创造,设计服务,善体,改善服务,触点,数据层,决策层,服务体验,体验设计,准信,信息传播,公众参与,参与制,制度价值,评审机制,机制设计,交叉设计
AB值：
0.375999
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