典型文献
结合KANO模型应用的微信商城功能可供性对用户满意度影响研究——以A微商城为例
文献摘要：
随着电子商务的蓬勃发展,微信商城这一新兴社会化商务平台应运而生,为消费者提供了更好的消费途径.众所周知,电商平台的运转离不开技术功能的支持,因此功能成为影响客户满意度与服务质量的关键性因素,必须加强平台功能管理,以提高微信商城服务品质及市场竞争力.本文以A微商城为例,结合KANO模型,探讨用户满意度及平台功能可供性的影响作用,研究结果对A微商城优化该系统功能、提高用户满意度有借鉴意义.
文献关键词：
KANO模型;用户满意度指数;功能可供性;微商城;四象限图
中图分类号：
作者姓名：
吴婷婷;冯艳
作者机构：
浙大宁波理工学院 浙江宁波 315000
文献出处：
引用格式：
[1]吴婷婷;冯艳-.结合KANO模型应用的微信商城功能可供性对用户满意度影响研究——以A微商城为例)[J].中国商论,2022(22):96-99
A类：
B类：
KANO,模型应用,功能可供性,微商城,社会化商务,商务平台,众所周知,电商平台,客户满意度,关键性因素,平台功能,服务品质,市场竞争力,用户满意度指数,四象限图
AB值：
0.226102
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