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基于AHP-FCE模型的末端物流服务质量评价
文献摘要：
近年来,末端物流发挥着重要作用,是物流行业创新的风向标.构建末端物流服务质量评价模型可以提高客户满意度且提升末端物流配送效率.本文考虑末端物流服务特点,在SERVQUAL模型基础上,构建末端物流服务质量指标体系,选取AHP-FCE模型作为评价方法,以东北三省城市菜鸟驿站作为研究对象,利用MATLAB求解得出结论.针对菜鸟驿站在各个方面的不足,提出了对应的建议.
文献关键词：
末端物流;服务质量评价;层次分析法;模糊综合评价
中图分类号：
作者姓名：
李卉;李航敏
作者机构：
广州工商学院 广东广州 510630;对外经济贸易大学 北京 100029
文献出处：
引用格式：
[1]李卉;李航敏-.基于AHP-FCE模型的末端物流服务质量评价)[J].商业经济研究,2022(20):110-113
A类：
B类：
FCE,末端物流,物流服务质量,物流行业,风向标,服务质量评价模型,客户满意度,物流配送,配送效率,SERVQUAL,服务质量指标,质量指标体系,东北三省,省城,菜鸟驿站,模糊综合评价
AB值：
0.275526
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