典型文献
政务热线数字化建设的困境与反思——基于公私合作的视角
文献摘要：
首先,对于政务热线数字化建设的背景,我想强调两个方面.一个方面是"新的角色",应该说在过去近40年的发展当中,政务热线发生了很大变化,事实上已经超越了传统的以呼叫中心为基础的服务平台.近几年,政务热线一方面是服务型政府建设的重要依托,能够为群众和企业提供政策咨询和解读,同时提供一些诉求办理的服务.另一方面,政务热线在事实上牵引着跨层级、跨部门的政府联动和协同治理,因此是整体性政府的重要节点、协同治理的枢纽.政务热线所汇聚的海量数据越来越受到关注和重视,为政府感知社情民意、推动决策精准化和提高应急管理处置能力等方面提供了重要支撑.除了"角色转变"以外,实际上政务热线也进入到"新的阶段".从1983年沈阳开通国内首部政务热线之后,历经起步、多线整合、规范化和标准化阶段,当前一部分政务热线已经步入4.0阶段,即进入到数字化和智能化阶段.3.0和4.0阶段在国内多个热线处于交叉并行状态.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
郑跃平
作者机构：
中山大学数字治理研究中心
文献出处：
引用格式：
[1]郑跃平-.政务热线数字化建设的困境与反思——基于公私合作的视角)[J].民心,2022(08):6-7
A类：
B类：
政务热线,数字化建设,困境与反思,公私合作,应该说,呼叫中心,服务型政府,政府建设,政策咨询,办理,引着,跨层级,跨部门,整体性政府,重要节点,海量数据,社情民意,管理处置,处置能力,角色转变,沈阳,开通,通国,首部,经起,多线,数字化和智能化
AB值：
0.322308
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