典型文献
关于搭建商业银行体验设计体系的思考
文献摘要：
近年来,金融科技飞速发展,互联网技术创新运用于金融领域,并带动了传统金融服务体验和运营模式的巨大变革.数字化的时代,人们与客户的交流越来越依托端对端接触,产品竞争的焦点就是互联网产品端的客户体验,极致的客户体验是银行在数字化时代的新机遇.《消失的银行》一书中提出了解决方案——贝塔银行,贝塔银行优先投资的是高级的客户体验,它的员工首要是精于设计,敏于体验.贝塔银行的竞争优势是其适应性和速度,其设计在竞争中脱颖而出.如何打造极致的客户体验,传统银行的发展方向,将是值得思考的问题.
文献关键词：
体验设计;体系搭建;商业银行
中图分类号：
作者姓名：
齐梓程;袁雪滢
作者机构：
中国建设银行股份有限公司深圳分行, 广东 深圳 518000
文献出处：
引用格式：
[1]齐梓程;袁雪滢-.关于搭建商业银行体验设计体系的思考)[J].中国市场,2022(02):46-47
A类：
B类：
商业银行,体验设计,设计体系,金融科技,创新运用,金融领域,传统金融服务,服务体验,运营模式,大变革,端对端,端接,产品竞争,互联网产品,客户体验,极致,数字化时代,贝塔,精于,脱颖而出,传统银行,体系搭建
AB值：
0.383414
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