典型文献
基于游客感知的厦门市在线短租服务质量评价
文献摘要：
以厦门市在线短租业为研究对象,通过挖掘游客在小猪短租平台上的网络评论数据,采用内容分析法构建了环境氛围、设施设备、短租服务、平台管理、特色体验等5个维度的在线短租服务质量评价指标体系,并结合IPA分析方法,分析了当前厦门市在线短租服务质量现状.研究发现:厦门在线短租在环境氛围和特色体验方面具有较强的优势,尤其是自然氛围、主客互动是优势服务项目,在平台管理和设施设备的部分指标需进一步提升,特别是短租性价比需要重点改进.提出了厦门市在线短租要重点宣传优势服务项目,凸显短租性价比,完善设施设备,注重平台营运管理等建议,为厦门市在线短租服务升级提供借鉴.
文献关键词：
网络评价;在线短租;服务质量;厦门市;游客感知
中图分类号：
作者姓名：
林育彬;蔡晶晶;许珊珊;林开淼
作者机构：
武夷学院 旅游学院, 福建 武夷山 354300
文献出处：
引用格式：
[1]林育彬;蔡晶晶;许珊珊;林开淼-.基于游客感知的厦门市在线短租服务质量评价)[J].内江师范学院学报,2022(02):71-78
A类：
B类：
游客感知,厦门市,在线短租,小猪,网络评论数据,内容分析法,环境氛围,设施设备,平台管理,服务质量评价指标体系,IPA,质量现状,主客互动,服务项目,分指,性价比,营运管理,服务升级,网络评价
AB值：
0.265761
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