典型文献
高校图书馆自助服务需求识别与质量提升策略
文献摘要：
我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一.文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略.
文献关键词：
高校图书馆;自助服务;Kano模型;用户满意度
中图分类号：
作者姓名：
程越欣;张晓阳;王正兴;宋新平
作者机构：
江苏大学科技信息研究所;江苏大学图书馆;江苏海洋大学图书馆;江苏大学管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]程越欣;张晓阳;王正兴;宋新平-.高校图书馆自助服务需求识别与质量提升策略)[J].图书馆论坛,2022(02):139-149
A类：
B类：
高校图书馆,自助服务,服务需求识别,质量提升策略,智慧图书馆建设,服务项目,服务满意度,利用网络,网络调查法,访谈法,Kano,问卷设计,用户满意度,Pareto,最优原则,用户需求,改善策略,宣传教育,教育策略,用户体验,异型,协调策略
AB值：
0.272365
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