典型文献
大数据赋能下的家电品牌售后服务设计策略研究
文献摘要：
通过分析家电品牌售后服务和大数据赋能设计的发展,研究大数据赋能家电品牌售后服务设计策略,从而优化家电品牌售后服务体验.先分析相关概念和家电品牌售后服务现存的问题;再通过大数据赋能服务设计的三个层次和服务设计要素,来进行大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建分析;最后探寻赋能的策略机会点.提出大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建方法和系统性策略,创新提出大数据赋能服务设计的研究途径.大数据赋能家电品牌售后服务的触点、流程和用户,分别实现服务体验的优化、效率的提升和价值的转化.
文献关键词：
大数据;赋能;服务设计;家电品牌;售后服务
中图分类号：
作者姓名：
谭影;张凌浩
作者机构：
江南大学设计学院
文献出处：
引用格式：
[1]谭影;张凌浩-.大数据赋能下的家电品牌售后服务设计策略研究)[J].设计,2022(02):96-99
A类：
B类：
大数据赋能,家电品牌,售后服务,服务设计,设计策略,分析家,能设计,服务体验,设计要素,构建分析,会点,构建方法,系统性策略,研究途径,触点,实现服务
AB值：
0.180692
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