典型文献
PZB视角下我国滑雪服务质量提升研究
文献摘要：
以PZB模型为分析工具,采用文献资料法、逻辑分析法等研究方法,分析了我国滑雪服务质量的差距及其致因,提出了相应对策.研究表明,消费者期望的滑雪服务质量与实际感知的滑雪服务质量存在较大差距,其原因在于市场需求把握不准、规划设计不够完善、监督管理不够规范、供需匹配机制缺失.应通过把握市场需求、注重质量控制、加强监督管理、密切供需衔接,弥合滑雪服务质量供给中存在的理解、标准、供给、沟通4个方面的差距,提升消费者滑雪服务的感知质量和满意度.
文献关键词：
滑雪服务;服务质量;差距;弥合;PZB模型
中图分类号：
作者姓名：
汤传德
作者机构：
安徽警官职业学院信息管理系,安徽合肥230031
文献出处：
引用格式：
[1]汤传德-.PZB视角下我国滑雪服务质量提升研究)[J].南京体育学院学报,2022(08):48-52
A类：
滑雪服务
B类：
PZB,服务质量提升,提升研究,逻辑分析,致因,相应对策,供需匹配,匹配机制,注重质量,加强监督,供需衔接,弥合,提升消费,感知质量
AB值：
0.20923
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