典型文献
在线学习服务质量感知的组态动因及提升策略研究
文献摘要：
随着在线教育的迅猛发展与学习者服务需求的日益增长,在线学习服务质量受到全球的广泛关注.提升在线学习服务质量对构建完善的在线教育质量管理体系、促进我国在线教育服务转向高质量发展具有重要意义.然而,以往关于我国学生对在线学习服务质量感知的研究比较缺乏,且多局限于单因素对在线学习服务质量的影响,鲜有文献对影响在线学习服务质量感知的组态动因进行探讨.鉴于此,研究基于ELQ模型设计了包含七个变量的调查问卷,运用模糊集定性比较分析方法,探索服务维度、系统维度、信息维度的各因素对于在线学习服务质量的联动效应,分析影响在线学习服务质量感知的多因素交互作用机制.然后从信息服务、用户服务、系统服务三个角度提出在线学习服务质量的提升策略,以期促进在线教育高质量发展,推动国家教育信息化与现代化治理能力.
文献关键词：
在线学习;服务质量;定性比较分析;组态动因
中图分类号：
作者姓名：
郑浩;王书瑶;王娟
作者机构：
江苏师范大学 智慧教育学院,江苏 徐州 221116
文献出处：
引用格式：
[1]郑浩;王书瑶;王娟-.在线学习服务质量感知的组态动因及提升策略研究)[J].数字教育,2022(04):9-16
A类：
组态动因,ELQ
B类：
在线学习,习服,服务质量感知,构建完善,在线教育质量,教育质量管理,质量管理体系,教育服务,模型设计,七个,模糊集定性比较分析方法,服务维度,系统维度,信息维度,联动效应,多因素交互作用,交互作用机制,信息服务,用户服务,系统服务,进在,教育高质量发展,家教,教育信息化,现代化治理
AB值：
0.239518
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