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地方政府形象对公众满意度的影响研究——基于政府能力和意愿的分析
文献摘要：
从政府层面探讨公众满意度的形成是当前学术界的主流,但已有研究更多关注于体现政治制度或政府效能的能力层面,而忽视了政府履行其公共服务职能时的意愿和动机.论文运用实验法探讨了基于能力和意愿两个维度的地方政府形象对公众满意度的差异性影响效应,并考察了绩效信息性质在这两种政府形象影响公众满意度关系中的调节效应.研究发现:(1)政府意愿比政府能力更能引起公众更高的满意度;(2)不同政府意愿水平下的地方政府形象对公众满意度的影响较少受到绩效信息性质的影响,而不同政府能力水平下的地方政府形象更易受到绩效信息性质的影响.论文从能力和意愿两个基本维度来建构地方政府形象的维度具有重要的类型学意义,研究结果为提升公众满意度提供了新的思路.
文献关键词：
公众满意度;政府形象;政府能力;政府意愿
中图分类号：
作者姓名：
高学德;冯露露
作者机构：
兰州大学管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]高学德;冯露露-.地方政府形象对公众满意度的影响研究——基于政府能力和意愿的分析)[J].公共行政评论,2022(06):116-135
A类：
B类：
政府形象,公众满意度,政府能力,政府层面,现政,政治制度,政府效能,公共服务职能,实验法,影响效应,绩效信息,信息性,调节效应,政府意愿,能力水平,基本维度,建构地,类型学意义
AB值：
0.235695
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