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典型文献
我国三级妇幼医院住院患者护理服务满意度及影响因素分析
文献摘要:
目的 调查我国三级妇幼医院住院患者对护理服务的满意度现状并探讨其影响因素,为护理服务质量持续改进提供参考.方法 依托第5次"全国改善医疗服务行动第三方评估"项目,采用问卷对全国33家三级妇幼医院住院患者进行调查.应用SPSS 26.0软件对数据进行统计学分析.结果 5969名妇幼医院住院患者对护理服务总满意度为94.15%,各维度满意度从高到低依次为人文关怀、专业技能、仪容仪表、健康指导、环境设施.医院分布地区、患者就诊科室、年龄、家庭年收入是妇幼医院住院患者护理服务满意度影响因素.结论 我国三级妇幼医院住院患者对护理服务满意度总体较高,但在健康指导、环境设施方面仍有待改善.在政策制定方面,应关注区域间及区域内护理资源配置的公平性;在医院管理方面,应重视妇产科住院患者的需求及妇产科护士工作积极性的调动;在医院满意度评价中,应关注患者社会人口学特征的影响,使患者对护理服务建立合理预期等.
文献关键词:
妇幼医院;住院患者;满意度;护理质量;服务质量
作者姓名:
颜穆丹;支梦佳;胡琳琳;刘远立
作者机构:
中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院 北京 100730
引用格式:
[1]颜穆丹;支梦佳;胡琳琳;刘远立-.我国三级妇幼医院住院患者护理服务满意度及影响因素分析)[J].中国卫生质量管理,2022(08):63-67
A类:
B类:
国三,妇幼医院,医院住院,住院患者,患者护理,护理服务满意度,护理服务质量,质量持续改进,改善医疗服务行动,第三方评估,统计学分析,总满意度,专业技能,仪容,仪表,健康指导,环境设施,分布地,科室,年收入,满意度影响因素,区域间,公平性,医院管理,妇产科护士,工作积极性,满意度评价,社会人口学,人口学特征,护理质量
AB值:
0.253827
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