典型文献
旅游公共服务要素绩效与游客满意度的非对称性关系研究——以天津为例
文献摘要：
随着旅游散客化时代的到来,旅游公共服务在目的地发展中的作用 日益受到关注.现有研究通常将目的地旅游公共服务作为一个整体,探讨其对到访游客满意度的线性影响.然而,在营销学和消费行为学以顾客满意度为主题的诸多研究中,一些学者发现产品属性对顾客满意度的影响通常可能是非线性的,以往的对称性关系假设造成了理论研究与实践状况的脱节.文章采用虚拟变量回归分析,以天津市为例,研究旅游公共服务各要素表现对游客满意度的非对称性影响关系,同时根据三因素理论划分旅游公共服务要素.研究发现:旅游公共信息服务、旅游惠民便民服务和旅游行政服务属于兴奋类要素,旅游安全保障服务属于基本要素,旅游交通便捷服务则属于表现类要素.文章基于非对称性关系假设,更加科学地阐释了旅游公共服务各要素表现对游客满意度的影响.
文献关键词：
旅游公共服务;游客满意度;非对称性关系
中图分类号：
作者姓名：
黄晶;刘红旭;王文鸽
作者机构：
南开大学旅游与服务学院,天津300350;现代旅游业发展省部共建协同创新中心,天津300350
文献出处：
引用格式：
[1]黄晶;刘红旭;王文鸽-.旅游公共服务要素绩效与游客满意度的非对称性关系研究——以天津为例)[J].旅游论坛,2022(02):12-22
A类：
B类：
旅游公共服务,务要,游客满意度,非对称性关系,散客,目的地,一个整,到访,营销学,消费行为,行为学,顾客满意度,产品属性,虚拟变量,变量回归,影响关系,三因素理论,旅游公共信息服务,惠民,便民服务,游行,兴奋,旅游安全,基本要素,旅游交通,通便,便捷服务
AB值：
0.272949
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
