目的:分析居民门诊和住院服务满意度、不满意原因,为公立医院高质量发展策略提供研究和讨论.方法:对2013年、2018年第5次和6次国家卫生服务调查数据中的居民门诊、住院服务满意度评价指标数据进行分析,采用两组等级资料的Mann-Whitney U检验进行门诊(住院)服务评价差异分析,采用排列图分析患者门诊(住院)服务不满意的主要原因.结果:5年间,城乡居民对门诊和住院服务的就医机构环境、对医护人员的满意度均有显著提升(P＜0.001),但候诊时间感知评价变化不显著.门诊/住院费用满意度最低,仍有60.7％的居民认为门诊费用贵/一般.农村患者满意度显著高于城市患者.在门诊/住院费用满意度方面,城市患者认为贵的比例显著高于农村患者(P＜0.001).门诊/住院服务不满意的原因集中在医疗费用高、医疗水平低、服务态度差.结论:整体居民医疗服务满意度得到较大提升,但医院医疗服的收费、技术水平、服务态度仍需以人民满意为中心,进行高质量发展提升.城市居民的满意度需提升.公立医院在推进高质量发展进程中,要积极主动融入新时代医疗服务体系发展新格局,大力加强医务人员队伍建设、文化建设,可在人事、薪酬分配、医务人员培养评价、医疗服务价格改革等方面激活新动力,在强化患者需求导向、建设特色医院文化、关心医务人员等方面建设新文化.

门诊服务;住院服务;满意度评价;卫生服务调查;公立医院高质量发展

许建强;郑娟;朱丽丽;孙国仁;刘欣;徐凌忠;吴洪涛;井淇

徐州医科大学管理学院,江苏徐州221004;山东大学公共卫生学院;清华大学公共管理学院;潍坊医学院管理学院

中国卫生事业管理

[1]许建强;郑娟;朱丽丽;孙国仁;刘欣;徐凌忠;吴洪涛;井淇-.基于居民门诊住院服务评价的公立医院高质量发展研究)[J].中国卫生事业管理,2022(08):573-578

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