典型文献
考虑用户取消订单行为的网约车平台动态服务策略
文献摘要：
研究用户取消订单行为下网约车平台的动态服务策略优化问题.考虑平台服务商誉、长期动态服务运作以及用户取消订单行为,分别构建单一和两种服务类型下的网约车平台动态服务决策模型;运用最优控制方法求解不同情形下的平台最优服务策略,分析并揭示用户取消订单行为的影响.研究表明:当平台运营单一类型网约车时,用户取消订单行为会降低平台的服务水平;而当平台运营两种类型网约车时,某一类型网约车用户的取消订单行为能够激励另一类型网约车服务水平的提高.研究结论对于规范和优化网约车平台运营管理具有一定参考价值.
文献关键词：
网约车平台;取消订单行为;服务努力;用户效用;动态演化
中图分类号：
作者姓名：
孙中苗;徐琪;史保莉
作者机构：
东华大学旭日工商管理学院,上海200051
文献出处：
引用格式：
[1]孙中苗;徐琪;史保莉-.考虑用户取消订单行为的网约车平台动态服务策略)[J].工业工程与管理,2022(03):106-116
A类：
取消订单行为
B类：
网约车平台,服务策略,下网,策略优化,优化问题,平台服务,服务商,商誉,服务类型,服务决策,决策模型,最优控制,平台运营,低平,车用,另一类,网约车服务,运营管理,服务努力,用户效用,动态演化
AB值：
0.259689
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