典型文献
创新95598服务诊断分析支撑客户导向型大服务机制建设
文献摘要：
电力客户服务涉及企业服务的众多客户,在服务过程中产生了大量数据,充分利用这些数据有利于了解客户需求,可解决供电服务中存在的问题,提升供电服务水平.山东省电力公司提出,要深化"你用电、我用心",以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融会贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的大服务体系.山东省级营销服务中心高度重视客户诉求收集分析工作,创新服务分析模式,坚持问题导向,突出实效性和针对性,全面、细致地掌握基层服务中存在的问题,查找服务短板,打破专业壁垒,通过跨部门、跨专业协同融合,推进各专业协同联动,提出解决办法.
文献关键词：
诊断分析;客户导向性;服务机制
中图分类号：
作者姓名：
李静
作者机构：
国网山东省电力公司营销服务中心 山东济南 250001
文献出处：
引用格式：
[1]李静-.创新95598服务诊断分析支撑客户导向型大服务机制建设)[J].现代营销,2022(24):38-40
A类：
查找服务,客户导向性
B类：
诊断分析,大服务,服务机制,客户服务,企业服务,服务过程,客户需求,供电服务,省电,电力公司,客户满意度,诉求响应,配调,融会贯通,业务支撑,风险管控,营销服务,分析工作,创新服务,服务分析,坚持问题导向,基层服务,跨部门,跨专业协同,协同融合,协同联动,解决办法
AB值：
0.404561
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