典型文献
企业沟通机制对餐饮行业顾客宽恕影响研究
文献摘要：
产品伤害危机屡见不鲜,尤其在餐饮行业,九成以上的企业危机是由产品危机造成的.本文采用文献研究的方法,对危机沟通、企业危机理论、危机沟通理论,企业危机响应、产品伤害相关理论进行梳理,从而提出假设.本文根据产品伤害危机的典型案例的分析总结,得出相关结论:从应对效果方面看,单独的应对所产生的效果不如联合应对更有效;采取不一样的方式进行应对,对消费者宽恕所产生的作用也不尽相同.这些结论可以为发生产品伤害危机的餐饮企业,在选择解决方案的时候提供思路.
文献关键词：
产品伤害危机;消费者;宽恕
中图分类号：
作者姓名：
高鹏
作者机构：
广西财经学院工商管理学院 广西南宁 530000
文献出处：
引用格式：
[1]高鹏-.企业沟通机制对餐饮行业顾客宽恕影响研究)[J].现代营销,2022(09):110-112
A类：
B类：
沟通机制,餐饮行业,顾客,产品伤害危机,屡见不鲜,九成,企业危机,危机沟通,危机理论,危机响应,应对效果,消费者宽恕,餐饮企业
AB值：
0.287369
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