典型文献
基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式对提升门诊服务质量的效果
文献摘要：
目的 探讨采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式对门诊服务质量的影响.方法 将2020年1～12月于深圳市龙华区人民医院门诊就诊的100例患者设为对照组,采用常规护理干预;将2021年1～12月于本院门诊就诊的100例患者设为观察组,采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式护理干预.2组患者分别由20名护理人员提供门诊服务,且所有护士均接受相关培训.比较2组护士的护理服务质控检查结果、理论知识及操作技能考核成绩,并比较2组患者的就诊等待时间、门诊服务质量、不良事件及护理投诉情况.结果 观察组护士的一级质控检查、二级质控检查和三级质控检查问题次数均少于对照组(P均<0.05),理论知识及技能操作考核成绩均高于对照组(P均<0.05).观察组患者的各环节就诊等待时间均短于对照组,门诊服务质量中的5项评分均高于对照组,不良事件发生率及护理投诉发生率均低于对照组,比较均有统计学差异(P均<0.05).结论 基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式不仅能够改善护理服务质量、提高护士专业水平,还能缩短就诊等待时间、提升门诊服务质量、减少不良事件和投诉情况的发生.
文献关键词：
门诊;Peplau人际关系理论;CICARE沟通模式;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
张伟芬;葛银霞;方秀兰
作者机构：
深圳市龙华区人民医院 门诊,广东 深圳,518109
文献出处：
引用格式：
[1]张伟芬;葛银霞;方秀兰-.基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式对提升门诊服务质量的效果)[J].中西医结合护理（中英文）,2022(11):100-102
A类：
B类：
Peplau,人际关系,关系理论,CICARE,沟通模式,提升门,门诊服务质量,深圳市龙华区,医院门诊,门诊就诊,常规护理干预,本院,名护,护理人员,护士,相关培训,操作技能,技能考核成绩,就诊等待时间,护理投诉,诉情,一级质控,检查和,三级质控,查问题,技能操作考核,不良事件发生率,统计学差异,护理服务质量
AB值：
0.22249
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
