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医院住院结算窗口服务效率提升方法研究
文献摘要：
住院结算业务作为医院医疗服务的窗口单位,其服务质量和工作效率很大程度上影响着患者对医院的满意度,优质的服务和高效的结算工作也能够优化医院形象.本文基于顾客感知价值理论、经济效率理论,以住院结算窗口现存的办公设备速度慢、患者出院手续准备不齐全、窗口业务压力大等为问题切入点,进而提出增加结算辅助设备、增加结算业务办理渠道、增加结算业务宣教力度等对策建议,以期提升住院结算业务服务效率,增强医院财务管理水平,提升患者满意度.
文献关键词：
顾客感知价值理论;经济效率理论;住院结算;服务效率
中图分类号：
作者姓名：
张圣婕
作者机构：
河南中医药大学第一附属医院
文献出处：
引用格式：
[1]张圣婕-.医院住院结算窗口服务效率提升方法研究)[J].财经界,2022(23):84-86
A类：
经济效率理论
B类：
医院住院,住院结算,窗口服务,服务效率,提升方法,医疗服务,窗口单位,结算工作,顾客感知价值理论,办公设备,速度慢,患者出院,手续,齐全,辅助设备,办理,宣教,业务服务,医院财务管理,财务管理水平,患者满意度
AB值：
0.271128
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