典型文献
基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度研究——以中国科技馆的观众满意度调研为例
文献摘要：
科技馆在提升全民科学素质的过程中发挥着重要作用.为了使科技馆能更好地了解公众诉求,引导科技馆改善服务质量水平,本研究选择中国科学技术馆作为调研对象,共收集5032份有效问卷,从观众期望、观众参与、感知质量、感知价值和观众满意五个维度构建了基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度结构方程模型,探究了各潜变量间作用机理.基于数据分析和模型结果,提出了中国科技馆提升观众满意度的管理策略和建议:树立期望管理意识,加大社会宣传力度;提升科普与科学教育质量,激发观众参与热情;打造数字信息服务,持续跟进观众体验;加强平台营销控制,提升观众价值感知.
文献关键词：
科技馆;观众满意度;服务主导逻辑;结构方程模型
中图分类号：
作者姓名：
张惠聪;王珊珊;樊庆;唐文哲
作者机构：
清华大学水利水电工程系,北京 1000841;中国科学技术馆,北京 1001012
文献出处：
引用格式：
[1]张惠聪;王珊珊;樊庆;唐文哲-.基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度研究——以中国科技馆的观众满意度调研为例)[J].科普研究,2022(04):57-64,95
A类：
B类：
服务主导逻辑,观众满意度,中国科技馆,全民科学素质,公众诉求,改善服务,质量水平,中国科学技术馆,共收,感知质量,感知价值,五个维度,维度构建,潜变量,管理意识,大社,社会宣传,宣传力度,科学教育,数字信息,信息服务,跟进,观众体验,价值感知
AB值：
0.306035
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