典型文献
全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用
文献摘要：
目的：探讨全面质量控制理论在健康体检护理质量中的应用价值。方法：选取我院2020年1月至2021年12月收治的80例健康体检者为研究对象。采用随机数字表法分成两组，对照组（n=40）开展常规护理，观察组（n=40）开展基于全面质量控制理论的护理模式。观察两组的护理质量评分、护患纠纷和护理投诉发生情况、护理满意度。结果：观察组的沟通能力、护理礼仪、主动服务、健康宣教等各项护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组的护患纠纷、护理投诉发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组体检时间、等待报告时间短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在健康体检中心实施全面质量控制理论，能够有效提升护理工作质量，降低护患纠纷以及投诉事件的发生率，缩短体检时间以及等待时间，提升护理满意度。
文献关键词：
全面质量控制理论;健康体检;护理质量管理;护理满意度;护患纠纷
中图分类号：
作者姓名：
王丽虹;杨骥
作者机构：
云南大学附属医院（云南省第二人民医院，云南省眼科医院）眼科
文献出处：
引用格式：
[1]王丽虹;杨骥-.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用)[J].保健文汇,2022(24):124-127
A类：
全面质量控制理论
B类：
健康体检护理,护理质量管理,我院,健康体检者,常规护理,护理模式,护理质量评分,护患纠纷,护理投诉,护理满意度,沟通能力,护理礼仪,主动服务,健康宣教,体检时间,报告时间,满意度高,健康体检中心,护理工作质量,投诉事件,等待时间
AB值：
0.175877
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